Médiateur numérique - service civique

Vous aimez le contact humain, vous êtes curieux du fonctionnement des services publics et vous êtes à l’aise avec les outils informatiques ? Rejoignez notre équipe aux points d’accueil numérique (PAN) de la préfecture du Calvados.

Vous accueillerez et conseillerez les usagers pour les aider à réaliser leurs démarches administratives sur Internet : demande de cartes d’identité, passeports, permis de conduire, cartes grises, démarches concernant la détention d’armes, demande de titres de séjour et titres de voyage.

Pré-requis :

• avoir entre 16 et 25 ans, 
•  être curieux du fonctionnement des services publics,
• avoir une appétence pour la réglementation et les démarches administratives,
• aimer les relations sociales,
• être à l'aise avec les outils informatiques.

•   Accueil physique et téléphonique des usagers au point d’accueil numérique ANTS/SIA : 

       ◦ Dans le box d’accueil, écouter, renseigner et proposer une prise en charge aux usagers venus sans rendez-vous, les réorienter si nécessaire. Pour les usagers annonçant avoir RDV, vérifier le rendez-vous dans le tableau et les pièces apportées en conformité avec la démarche en ligne à effectuer. 
        ◦ Par téléphone, vérifier le besoin de l’usager, le guider à distance sur la démarche ou lui fixer un rendez-vous et lui indiquer les pièces à apporter. Si besoin, donner des informations réglementaires et réorienter l’usager vers le service compétent. Rappeler les usagers qui auront contacté la préfecture en dehors des horaires d’ouverture de la ligne téléphonique du PAN ANTS/SIA.

•    Accompagnement de l’usager dans l’utilisation de l’ordinateur sur l’ANTS, le SIA, l’ANEF et Démarches simplifiées : aider les usagers dans le dépôt de leur demande de titres (cartes d’identité, passeports, permis de conduire, carte grise, titre de séjour ou titre de voyage) ou dans la création d’un compte détenteur d’armes. Identifier le motif de la demander à déposer, vérifier s’il a apporté toutes les pièces justificatives nécessaires, identifier la plateforme de dépôt de la demande, aider l’usager à compléter le formulaire en ligne, numériser les pièces justificatives. 
• Réponse aux ails des usagers adressés au bureau du séjour (service de l’immigration) : en respect des consignes données pour la bonne gestion de la boîte mail du bureau du séjour, répondre aux mails envoyés par les usagers ou transférer les mails aux services ou agents compétents. Cette mission nécessite très souvent de faire quelques recherches dans les dossiers du bureau du séjour ou sur service-public.fr pour apporter une réponse fiable et adaptée à la situation de l’usager.
• Réponse à la ligne téléphonique du point d’accueil numérique du bureau du séjour : écouter l’usager, identifier son besoin et lui proposer une prise en charge adaptée à sa situation. Si un rendez-vous au point numérique séjour semble pertinent, compléter un formulaire de demande de rendez-vous avec l’usager. Si non, le réorienter ou l’inviter à patienter.
• Numérisation des démarches administratives : numériser les documents papiers transmis par les usagers dans les dossiers dématérialisés du bureau du séjour. Cette mission permet de mettre à jour les dossiers numériques des usagers pour que les instructeurs retrouvent facilement l’historique de chaque dossier.
  Chaque volontaire réalise ces missions en alternance avec les autres volontaires, selon un planning établi.

Candidature à faire sur le site du service civique. 
Rencontre avec les candidats le mercredi 20 mai 2026 après-midi.